ACOLHIMENTO E TRANSFORMAÇÃO DO CUIDADO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: VÍNCULO, ACESSO E RESOLUTIVIDADE NO SUS

Resumo

Este capítulo analisa criticamente o acolhimento na Atenção Primária à Saúde como dispositivo de mudança do modelo assistencial no Sistema Único de Saúde, com ênfase em sua contribuição para a produção de vínculo e resolutividade. Trata-se de um estudo teórico, derivado de revisão integrativa da literatura, de natureza qualitativa e caráter descritivo-analítico, fundamentado em publicações científicas e documentos institucionais sobre acolhimento, vínculo, acesso, humanização, resolutividade e processo de trabalho na APS. A análise parte do pressuposto de que o acolhimento não se reduz à recepção administrativa ou à triagem da demanda, mas constitui tecnologia relacional e arranjo ético-político voltado à escuta qualificada, ao reconhecimento das necessidades em saúde e à responsabilização institucional pela construção de respostas possíveis. Os achados indicam que, quando incorporado de forma estruturada ao cotidiano das equipes, o acolhimento amplia o acesso qualificado, fortalece a longitudinalidade, favorece a confiança entre usuários e profissionais, qualifica a clínica e melhora a coordenação do cuidado. Em contrapartida, sua potência transformadora é limitada por subfinanciamento, precarização do trabalho, rotatividade profissional, rigidez organizacional e fragilidades da rede de atenção. Conclui-se que o acolhimento constitui eixo estruturante para uma APS mais humana, integral e socialmente responsiva, desde que articulado à reorganização do processo de trabalho, à valorização das equipes e ao fortalecimento da rede assistencial.