DESENVOLVIMENTO DE UM CHATBOT COM API PARA OTIMIZAÇÃO DO SUPORTE AO CLIENTE - NEXUSSUPPORT IA

Resumo

A crescente demanda por eficiência no suporte ao cliente impulsiona a adoção de soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA). Diante deste cenário, este trabalho apresenta a concepção e implementação do NexusSupport IA, um chatbot de suporte automatizado que utiliza a API de Large Language Model (LLM) do Google Gemini como seu motor de inferência. A tese central é que a integração de um LLM de ponta pode reduzir o First Contact Resolution Time (FCR) e otimizar a gestão de chamados, elevando a qualidade da experiência do usuário. O sistema é estruturado para interagir com usuários, oferecendo soluções detalhadas, mantendo o contexto histórico da conversa (via gerenciamento de sessão) e, criticamente, realizando o Handoff Inteligente para técnicos especializados quando a complexidade do problema excede o escopo do modelo. A pesquisa abrange a Engenharia de Prompt, o desenvolvimento de sua interface de autenticação (HTML/CSS) e a tela de chat (frontend com React/JavaScript), comunicando-se diretamente com o serviço de backend que orquestra as chamadas para a API do Google. O projeto é estruturado com ferramentas modernas como Vite para build e NPM para gerenciamento de dependências.