INFLUÊNCIA DA HOSPITALIDADE E HOTELARIA HOSPITALAR NO SERVIÇO DE ENFERMAGEM: ESTUDO DE CASO EM HOSPITAL PÚBLICO DE SÃO LUÍS - MA

Resumo

A prática da hospitalidade se manifesta de diversas formas e em variados ambientes. Quando aplicada em espaços sociais, tende a proporcionar uma experiência positiva aos indivíduos que participam das relações humanas. A relevância dessa aplicação se evidencia na introdução de técnicas e serviços de hotelaria em hospitais. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a influência da hospitalidade e da hotelaria hospitalar nos serviços de enfermagem em um hospital público de São Luís, Maranhão. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso único, de caráter exploratório e descritivo, fundamentado em entrevistas semiestruturadas com os profissionais do setor de enfermagem do referido hospital. Posteriormente, os dados coletados foram analisados utilizando-se o método de análise de conteúdo. Constatou-se que os entrevistados apresentam certa limitação no entendimento de temas relevantes, especialmente no que diz respeito aos conceitos de hospitalidade e hotelaria hospitalar. Contudo, os profissionais relacionam esses conceitos a aspectos tangíveis e intangíveis. No que tange à humanização, eles demonstram uma percepção alinhada com a literatura sobre o tema, porém limitada para profissionais de saúde. Ao serem questionados sobre os principais serviços oferecidos, observou-se que os profissionais de enfermagem podem ir além das atribuições específicas, focando não apenas no bem-estar físico, mas também nas necessidades emocionais e psicológicas do paciente, como um bom acolhimento.