INFLUENCE OF HOSPITALITY AND HOSPITAL HOTEL MANAGEMENT ON NURSING SERVICES: A CASE STUDY IN A PUBLIC HOSPITAL IN SÃO LUÍS - MA
DOI:
https://doi.org/10.63330/aurumpub.015-005Palabras clave:
Hospitality, Hospital hotel management, Humanization, NursingResumen
The practice of hospitality manifests itself in diverse forms and settings. When applied in social spaces, it tends to provide a positive experience for individuals involved in human relationships. The relevance of this application is evident in the introduction of hospitality techniques and services in hospitals. This research aimed to analyze the influence of hospitality and hospital hospitality on nursing services at a public hospital in São Luís, Maranhão. To this end, a single, exploratory, and descriptive case study was conducted, based on semi-structured interviews with nursing professionals at the hospital. Subsequently, the collected data were analyzed using content analysis. It was found that the interviewees had some limited understanding of relevant topics, especially regarding the concepts of hospitality and hospital hospitality. However, professionals relate these concepts to both tangible and intangible aspects. Regarding humanization, they demonstrate a perception aligned with the literature on the topic, although limited for healthcare professionals. When asked about the main services offered, it was observed that nursing professionals can go beyond their specific responsibilities, focusing not only on physical well-being but also on the patient's emotional and psychological needs, such as a warm welcome.
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