HOSPITALIDADE, CULTURA E DIVERSIDADE: EXPERIÊNCIAS DO TURISTA INTERNACIONAL NOS EUA

Resumo

O trabalho analisou a relação entre hospitalidade, cultura e diversidade nas experiências vivenciadas pelo turista internacional nos Estados Unidos, destacando a forma como práticas de acolhimento e atendimento impactaram a percepção do visitante em diferentes contextos. O objetivo principal consistiu em compreender como a hospitalidade, entendida como prática social e cultural, influenciou a satisfação do turista internacional, considerando a diversidade de perfis e expectativas presentes em destinos de grande fluxo. A pesquisa utilizou metodologia de caráter qualitativo e exploratório, com base em revisão bibliográfica de autores clássicos e contemporâneos da área, além da análise de estudos aplicados ao contexto norte- americano. A investigação mostrou que a hospitalidade, quando exercida de modo estratégico e culturalmente sensível, teve papel decisivo na criação de experiências positivas, influenciando diretamente a satisfação e a fidelização dos turistas. Verificou- se que fatores culturais moldaram a forma como os serviços turísticos foram avaliados e que a adaptação das práticas de hospitalidade a diferentes públicos internacionais representou um diferencial competitivo. O estudo destacou, ainda, que cidades como Nova York, Orlando e Los Angeles exemplificaram a diversidade de serviços, a pluralidade cultural e a capacidade de acolhimento presentes nos Estados Unidos, consolidando-se como referências mundiais em turismo internacional. Os resultados também apontaram que, embora a hospitalidade norte-americana tenha sido marcada pela eficiência e padronização, os turistas valorizaram experiências personalizadas que respeitaram sua identidade cultural. A análise permitiu concluir que a hospitalidade, associada ao reconhecimento da diversidade, não se restringiu à prestação de serviços, mas configurou-se como instrumento de diálogo intercultural e de fortalecimento de práticas inclusivas no turismo.