O PAPEL DO LÍDER NA GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO: ALGUNS APONTAMENTOS TEÓRICOS

Resumo

A Administração Pública é marcada pela complexidade nos mais diversos campos. Isso ocorre porque, ao contrário do setor privado, no qual a discricionariedade é a regra, a Administração Pública enfrenta limitações legais/regulamentares, cujo objetivo principal é exatamente garantir que a lida com a coisa pública imponha ao administrador público a regra de não poder agir de acordo com a sua própria vontade ou arbítrio, mas em estrita e exclusivamente de acordo com o que a lei autoriza, resguardando os direitos dos cidadãos e o interesse público. Nesse contexto, a ideia de liderança na gestão de pessoas, cujo foco tem a ver com a adição de valor, qualidade, eficiência e eficácia aos serviços públicos e promover a satisfação integral dos cidadãos-usuários, norteia uma das mais relevantes e estratégicas áreas desse setor, que é a gestão de pessoas. Assim sendo, com o mote de traçar alguns apontamentos teóricos, este trabalho aborda a importância da gestão de pessoas em âmbito público e, por extensão, como a melhoria das ações e estratégias nessa esfera impactam a prestação de serviços aos cidadãos-usuários. Se é certo que, como já notou Bergue (2020, p. 13-14), a “organização é um sistema de significados construídos e compartilhados pelas pessoas” e que essas mesmas pessoas são responsáveis por processar tudo aquilo que ocorre dentro de uma organização, então a importância da gestão de pessoas reside exatamente no fato de que os servidores os são nucleares para o bom andamento dos serviços públicos.