GESTÃO DA QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Resumo

A qualidade da assistência e a segurança do paciente constituem dimensões fundamentais da gestão dos serviços de saúde, uma vez que falhas nos processos assistenciais podem produzir danos evitáveis, comprometer resultados clínicos e reduzir a confiança dos usuários nas instituições. Este estudo objetiva analisar a contribuição da gestão da qualidade para a promoção da segurança do paciente, com ênfase na prevenção de eventos adversos, no gerenciamento de riscos e no desenvolvimento de práticas organizacionais orientadas para a melhoria contínua. Trata-se de pesquisa bibliográfica, de abordagem qualitativa e caráter exploratório-descritivo, fundamentada na análise da literatura científica e de documentos normativos relacionados à qualidade assistencial e à segurança do paciente. A literatura evidencia que a ocorrência de incidentes não pode ser compreendida exclusivamente a partir de falhas individuais, pois envolve fatores associados à organização do trabalho, comunicação, protocolos assistenciais, recursos disponíveis, liderança e cultura institucional. Nesse contexto, estratégias como identificação e análise de riscos, notificação e investigação de incidentes, utilização de indicadores, padronização de processos, educação permanente e fortalecimento da cultura de segurança apresentam relevância para a prevenção de danos. Destaca-se que a gestão da qualidade produz resultados mais consistentes quando ultrapassa o cumprimento formal de normas e incorpora a segurança às decisões institucionais e aos processos cotidianos de cuidado. Conclui-se que a redução de eventos adversos exige abordagem sistêmica, participação multiprofissional, aprendizagem organizacional e comprometimento permanente da gestão com práticas assistenciais seguras, efetivas e centradas no paciente.