O GESTOR NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO ENVOLVENDO CONFLITOS DE INTERESSES NAS ORGANIZAÇÕES

Resumen

O conflito nas organizações pode ser encarado e gerenciado por meio de ações positivas, reforçando as suas potencialidades, ou negativas, quando impactam a produtividade, desenvolvimento e outras áreas. A gestão de conflitos define-se como um mecanismo estratégico com potencial de analisar os fatores quanto à origem da divergência organizacional, reflexão sobre medidas que podem ser adotadas enquanto medida solucionadora. O objetivo do estudo foi, pois, discutir o papel do gestor no processo de negociação diante dos conflitos de interesses nas organizações. Para tal, o estudo foi fundamentado com base em pesquisa bibliográfica (revisão de literatura), com aspecto qualitativo, exploratório e descritivo. Concluiu-se que, quando não devidamente administrados, os conflitos organizacionais tendem a gerar impactos negativos, como a redução da motivação, além de baixa qualidade de vida no trabalho, redução da produtividade, desafios aos relacionamentos interpessoais, incremento nos níveis de estresse no trabalho, etc. Dessa forma, deve o gestor estar atento a esses construtos, a fim de aperfeiçoar as dinâmicas de comunicação e de gestão dos conflitos, aqui destacando a técnica de negociação na qualidade de um recurso estratégico eficiente e produtivo.